Comunicación interna: los ‘influencers’ también están dentro de tu plantilla

Hace unos años llegó a mí la ya mediática frase “si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes”. La dijo Richard Branson, un magnate inglés que debe su riqueza al Virgin Group. Si esta es su máxima de negocio, su capital demuestra que le funciona. Las personas mueven el mundo, y también las organizaciones. Son ejes centrales, por eso hay que cuidarlas.

Para salir a conquistar el mundo exterior, hay que hacer un trabajo previo en el ‘back’. Si los trabajadores de una compañía no manejan los mismos mensajes, se diluirán. Si conciben la misión, visión y valores de manera diferente, no los sabrán interiorizar y transmitir.

Los empleados son figuras clave para construir la identidad de la compañía. Si participan, experimentan, cuestionan, construyen, etc., entonces trabajan por evolucionar en busca de un beneficio común. Los empleados son protagonistas de la entrega de un servicio, así que se convierten en piezas fundamentales en la cadena de valor.

El talento interno, bien detectado, motivado y valorado, aumenta la eficiencia de los equipos y fortalece relaciones con los clientes. Los ‘influencers’ no solo existen en Instagram: también están dentro de las plantillas. Los trabajadores pueden convertirse en los embajadores más poderosos de una empresa. Al fin y al cabo, nadie sabe mejor qué haces que quien está a tu lado.

Los intereses de líderes y empleados navegan por cauces cercanos que, si confluyen, dan frutos perdurables. Una estrategia de comunicación interna potente mejora el rendimiento empresarial. Para ello:

  • Transmite los mensajes de manera regular. Para los trabajadores es motivador conocer el camino que está trazando la empresa, cuáles son sus hitos a perseguir, cuáles son los potenciales clientes o qué logros ha obtenido el equipo. Las noticias internas deben estar disponibles de manera constante, tanto las positivas como las que aludan a una crisis. Los empleados nunca deben ser conocedores de una información sustancial de la empresa por una fuente externa.
  • Empodera y valora. Los trabajadores quieren sentirse valorados y parte del equipo. Si las organizaciones lo consiguen, el talento se retiene y disminuyen las tasas de rotación. La comunicación jerárquica, a menudo, da lugar a retrasos, por lo que es importante empoderar a los trabajadores, hacerles partícipes de los flujos de conversación y delegar en ellos alguna toma de decisiones.

La comunicación interna une equipos y guía esfuerzos para que, cuando la información salga al exterior, alcance el éxito que merece. El personal capacitado, con objetivos claros, que transmite entusiasmo y motivación, mejorará el encuentro de los clientes con la empresa.

El panel de expertos de Más Empresa de Ibercaja marca las claves de la empresa 2025 en un ‘unconference’

Unconference del ecosistema Más Empresa de Ibercaja coordinado por MIT Comunicación Estratégica

Más Empresa de Ibercaja presentó su panel de expertos o KOL (Key Opinion Leaders) con un novedoso evento en su formato: un ‘unconference’ (‘no conferencia’) en el que el contenido lo definieron los asistentes con sus preguntas bajo el hilo conductor del título, “Diseñemos juntos el futuro que viene”. El acto estuvo coordinado por MIT Comunicación Estratégica, que forma parte desde marzo de 2018 de la oficina técnica de comunicación del ecosistema empresarial de Ibercaja.

El evento fue un híbrido entre la presencialidad (siguiendo todos los protocolos de seguridad sanitaria que marca la normativa para la prevención de la Covid-19) y el formato online (ver streaming en https://www.youtube.com/watch?v=rV6FT3NvWIk&feature=youtu.be).

Todos los asistentes pudieron participar a través de diferentes canales para vertebrar su contenido, que versó sobre cómo la empresa 2025 se sustentará sobre seis verticales: innovación, digitalización, transformación cultural, sostenibilidad, diversidad y emprendimiento, necesitando todas ellas de la comunicación para darse a conocer.

Durante el acto, además de las preguntas del público, realizadas a través del mail de Más Empresa y sus redes sociales, se introdujeron dos preguntas a través de la herramienta wooclap

Más Empresa es un proyecto impulsado por Ibercaja y la Fundación Ibercaja que ya supera los 3.800 usuarios, y que ha organizado en este tiempo más de 130 actividades, con la participación de más de 5.700 personas.

En el acto, moderado por Nacho Torre (director de Marketing y Estrategia Digital de Ibecaja), participaron Juan Royo (economista especializado en RSC y reputación), KOL de la vertical de sostenibilidad; Aleix Valls (experto en transformación e innovación digital), encargado de la digitalización; Yolanda Cañizares (coach ejecutivo y personal), líder de la vertical de transformación cultural; Mireia García (CEO de Innomads) y KOL del área  de diversidad; Pedro Lozano (cofundador de Imascono), al frente de emprendimiento; Luz López (directora de Más Empresa y experta en innovación y rediseño de modelos de negocio), responsable de la vertical de innovación; y Lucas Aisa, que abordó la importancia de la comunicación para dar a conocer cada vertical.

Más Empresa está respaldado por 45 partners: Abacus, Accenture, AJE Aragón, Alsa, Apser, Atbim, Auren, Autius, BSH, Caser, Club Excelencia en Gestión, Clúster de Automoción de Aragón, Crowe, CYC, Deusens, Edelvives, Efor, Entelgy, ESIC, Fersa Bearings, Forcadell Inmobiliaria, Fundación Empresa y Sociedad, GFT, GO Madrid, Grupo Ágora, Grupo Marjal, Hiberus, HMY, Imascono, Incotec, Innomads, Instituto de Censores Jurados de Cuentas de España (ICJCE), Inycom, Microchip, Microsoft, Miranda Empresas, Mondo, Nerion, Nooddle, Península, PrimerPaso, Thinkers Co, Universidad de Zaragoza, UUP y Valkiria.

Accede a un resumen del contenido del acto aquí.